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  “某单位宿舍污水井外溢，倒灌了地下室。”前不久，山大路大街建鑫社区接到12345热线工单。

  接到工单后，社区热线管家和网格员立刻举动，走街入户，经过与社区居委会协作、合作，成功疏通并清理了化粪池，处理了小区居民反映的污水外溢等问题。

  “建鑫社区作为历城区的老城区，老旧小区多、晚年人多。”热线管家表明，热线立异“楼长圆桌谈判”机制，树立“家门口”的交流渠道。定时安排举行楼长圆桌谈判、“金点子”座谈，听取楼长定见，激起底层管理新理念。培育居民的公共服务认识，凝集强有力的小区自治力气，从源头上树立完善的“矛调机制”，逐步形成了一套长效管理形式。

  社区的12345热线件，建鑫社区在山大路大街党工委领导下，以“治未病”理念推动社区底层管理，处理大众急难愁盼问题。