春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其间一部分需求中转换乘，最短的换乘时刻往往只要几分钟。怎么样才干做到中转不误车？遇到困难的时分有人协助？一批铁路客运员勤劳繁忙着，央视总台《新春走底层》记者今日就带您走近这些让出行路更温暖的人。

  济南西站客服中心值班员 陈璐：我这查询到他们只要6分钟的换乘时刻，让他们会集在换乘就近的车厢，快到站的时分我在二站台等您。

  挂掉电话，陈璐赶忙安排客服中心的搭档，下到2号站台，一场紧迫换乘随即打开。

  抢出的两分多钟，让18位旅客顺畅换乘。这背面，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据体系的有力支撑。在客服中心的这台电脑上。旅客搭车、客运办理、站车交互，一系列数据为换乘服务打出了提早量。

  济南西站客服中心值班员 陈璐：假如看到有换乘的状况相对来说比较紧迫的，咱们就会提早跟列车长联络，提早对他进行一个引导。

  济南西站是京沪高铁上的重要纽带，这儿灵通全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有4万多换乘旅客，从这儿前往北京、上海、西安、郑州，赶不上车的旅客，会第一时刻找到客服中心。

  帮旅客找车，本来不是客服中心的作业，但有了这个大数据体系协助，她们能够明晰看到车站的换乘人数和车次，也就有了精力协助更多的旅客解当务之急。陈璐每天最多要和一千多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不论对方多么着急，她要始终坚持浅笑。

  济南西站客服中心值班员 陈璐：一天下来这个两腮仍是很累的，由于一向要坚持这样高昂的状况，不是说单纯的我服务于你、我去协助你，有些时分旅客也会感动我，便是彼此的这种心情价值供给。

  陈璐的状况也影响着身边的搭档，年青的客运员们，分外留神那些下错站、找错检票口的旅客。这位预备去泰安的旅客，提早在济南西站下车了，正好遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻觅到了接近的一趟列车。

  济南西站客服中心客运员孔梓萱：你闺女应该还在给你打电话，你到泰安的时分跟她说一声，我让那个乘务员到泰安的时分去接你，你跟她说好。

  济南西站客服中心值班员 陈璐：8分钟旅客必定能够赶上，条件是您必定要给咱们打电话，给您规划出一个最优道路。

  这个新年，陈璐和搭档们仍然不能歇息。多年的客运服务岗位，让她们现已习惯了在车站里春节。

  济南西站客服中心值班员 陈璐：我想火车站便是我的主场，我和旅客都是主角，我还有我的小伙伴也会持续努力地帮我们，让我们的换乘更便当，回家的路上心里更暖、笑脸更多。